许子坤从这一天开始,每天12345APP牢固三个投诉。
针对物业的,主要是投诉物业不作为,乱施为,违规使用公共收益,账目不果真,未管控群租问题,违规出租小区地下室,并随意收取非机动车停车费,消防设施大量损坏遗失,地下室大量违规接电线,非法将安防车位化为牢固车位,卫生服务不达标等等。
针对业委会的,主要是续签阳城物业流程完全违规,人为诱导签字,征询票和公示函问题严重,阳城物业多处违规差池其开具整改通知,对小区公共收益账户了解不清,默认物业提供的公共收益数据。
针对居委会,主要是违规为阳城物业站台,李飞书记发表不妥言论,引导部门业主支持阳城物业,在业委会筹备组建设后,违规开启新的项目---电梯地板革新,且项目金额泛起重大差异,造成居民公共收益大量流失,而且事前、事中、事后均未进行征询和公示,业主在拿到唯一的一份公共收益报支出报表后,在从上面的支出纪录上,知晓该项目的花费情况。
许子坤将这些投诉,按类别进行拆分,每天三条,编辑好后,发到足球小群之中,队友们会凭据自己的思路进行调整。
对于这种投诉,许子坤一开始也是有记挂的,他曾经问过陈平之,这算不算有组织的行为。
陈平之跟他说,虽然有这方面的嫌疑,但是每小我私家都是自发主动的进行投诉,这些问题,各人都是要投诉的,其实也就无所谓是不是组织了,而且各人是有依据的投诉物业服务企业的违规,我们是消费者掩护自身权益,这种事情,还不至于上纲上线的。
许子坤在12345APP发送投诉的第二天,就接到了浦西镇网格员的电话,对方还算客气,简朴简直认了一下情况,就说会转到相关部门,让许子坤等相关部门的电话就好了。
之后许子坤每日三投,而其他的志愿者基本上也是这个频率,而且每小我私家投诉的内容每天都纷歧样,究竟资源都是紧张的,同样问题,如果一小我私家重复提交是不恰当的,也是浪费公共资源的。
随着投诉的增多,许子坤也慢慢地摸出了门道,投诉内容一定要短小精炼,一条条写,凭据可能涉及的部门进行离开发送,否则APP后台处置惩罚人员也比力难以区分投诉派送给哪个部门。
好比,消防宁静派送给派出所和消防部门;绿化问题派送给绿化园林部门;公共收益违规使用以及业委会不作为会派送给房办;李飞书记的问题会派送给社区办。虽然这些问题,最终大多照旧被打回到阳城金海湾小区,会泛起在李飞书记和罗宏主任的面前。
只不外派送到小区里的问题,小区里面只卖力向上一级进行回复息争释,然后由上一级在平台给投诉者进行回复。
开始的时候网格员电话相同的时候还算公务公办,但几天事后,大量的投诉已经让网格员们吃不用了。在给许子坤回话的时候,其中一个网格员体现出强烈的不满、诉苦和牢骚,甚至直接说金海湾小区的业主无理取闹,这让许子坤很不满,其他投诉人也对这小我私家意见很大,各人对这名网格员一波投诉事后,这名网格员被调离了原岗位。
这虽然是一个小插曲,但却是让业主们意识到公务人员是为人民服务的,他们可以对人民群众的一些想法不理解,可以相同,但是如果指责就是差池的,因为人民政府为人民。
海量的投诉,只几天时间就让整个浦西镇的投诉排名迅速蹿升,阳城金海湾小区在浦西镇名声大噪,虽然这个名声不是那么友好。
一周之后,业主们的投诉陆续有了回复,只不外效果并不理想,因为多数的回复其实都是基于居委会、业委会以及物业的回覆。换句话说,所有各人的投诉,换来的只是相关部门,电话询问三驾马车,业主投诉的问题真实与否,如何解释,三驾马车的回覆,可想而知。
转了一圈,问题又回到了小区里,前面投诉的回复,要么查无实据,要么三架马车事情透明,所有事情都已经向业主公示,物业也允许会提高物业服务水平,似乎各人的投诉,都是在故意挑起事端。
这一切都在各人的意料之中,究竟刚开始,也没人会把这当回事,肯定先询问当事人,而当事人又如何会说自己做的有问题呢?业主们险些对所有的官方回复的评价,都选择了未解决问题,不满意。然后把这些问题,调整一下二次发送投诉。
从2018年8月18日星期六晚上开始,投诉就成了阳城金海湾小区业主每天的必修作业,而投诉人,也从最开始的部门志愿者,迅速地向那些倾向小区革新的业主中扩散,志愿者群中的人数也迅速扩大到了50多人,其中18号楼有接近15人。
社区办也临时调整过来一个态度平和,性格开朗的年轻网格员专门卖力阳城金海湾小区的投诉。在与这名网格员的相同中,许子坤也学到许多工具,好比什么问题找什么部门,不能所有问题一把抓,这样基础就没人管的,相互牵制,倒霉于问题的解决。甚至有一次许子坤与这名网格员居然聊了10多分钟,也是让他自己大感意外。
在这一大波的投诉历程中,有两个回复引起了许子坤和志愿者们的注意。
第一个是有关消防问题和小区治安问题。该投诉各人上传12345APP后,被派送至沪公安局,之后转区分局,最后转到浦西镇派出所。
进过一段时间的期待,志愿者们终于等到了这一问题的回复,回复内容如下:
“经民警核实,阳城金海湾小区不存在消防隐患,您提出来的消防问题不属实,谢谢您对消防事情的支持;您提出的阳城金海湾小区治安问题严重一事,经核实阳城金海湾小区近期并未发生重大案件,谢谢您对治安事情的关注。”
险些每名志愿者的手机里都收到的是这条回复,哪位民警核实的,谁来视察的,这是各人思考的问题,社区片警陈士强阴暗的脸庞不停地在许子坤的眼前浮现。
第二个是关于小区绿化缺失,树木被砍伐一事的投诉,相关部门的回复如下:
“经居委会和业委会证实,小区绿化还可以,部门缺失地段属在调整阶段,等维修资金解封后会进行补种,此事属于小区内部事物;物业不存在树木私自砍伐问题,被砍树木均为已枯死树木,而且进行过小区居民的征询及公示,切合划定”。
许子坤第一次知道小区树木的砍伐还需要征询和公示,甚至凌驾一定直径的树木的砍伐还要报批绿化部门。