第42章 服务为王

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　　妮娜很是欣赏部门老板娘，她们在三年‘灰犀牛’事件中，依然能够生活得很好，店肆也经营得很好，面对好不容易开放一下的市场，就想把客户像猪仔一样，邀请许多厂家品牌老师去销售。今天这个客户不行，老板娘就让另一个品牌去销售，另一个不行再换下一个品牌。

　　“在这当中的话，我希望把一种看法，就是面对随时可能按下暂停键的大情况，我们要把自身十八班武艺全使上，自己跟上去、员工也要跟上去，现在美业的销售越来越难做，卷得这么厉害，我希望我们美业人的整个状态都要积极向上！”

　　妮娜的分享引来各人的思考，在各人交流的间隙，妮娜向麦客介绍天河区这家美容院老板娘的故事。

　　“其实这家美容院的老板娘段位算是比力高的，她明白怎么去做客情维护，也知道如何看门店的数据，判断运营的效率，明白用企业文化刻画爱、感恩来留住员工，所以我们今天过来看她的公司和门店，经营照旧很是不错的，员工也许多、很稳定！”

　　麦客环视门店四周，能看获得每一位员工面对客户都发至内心地微笑、热情，正如麦客在老板娘的办公室看到的标语提到的‘你怎么对员工，员工就怎么对客户！’一家好的企业应该是让客户和员工都有最佳体验。对员工最大的关爱，就是让他们面对客户的微笑发自内心，充满自信。

　　“姨，她们这店开的时间挺长了吧？”

　　“你怎么看出来的！”

　　“她们适才介绍的时候，提了一嘴，说做了好几年了～”麦客微笑着‘老实交接’。

　　“她这门店开了八年，这老板娘是做超市生意的，做大型商超生意的，然后改做美业的情况下，她和别人差异的一个地方，我觉得她是明白运用数据来经营门店！”

　　“有什么具体的体现吗？”

　　“老板娘呢，我是清晰记得她是很用心地去学习店务治理，虽说她才两家店，但是她做得跟连锁店肆一样，店务治理很清楚，我有几多客户、有几多是转介绍的、有几多是新客，每个月新客到店率、储值卡里面我们代销的有几多，我们的美容师的一个翻床率是几多，这个老板娘在店务治理这一块都做的很是很是好！”

　　“姨，我看见老板娘的伙计把店肆像看成自己的店，设施设备和店肆的情况、老板娘的日常细节都很是清楚，我认为这方面值得学习～”

　　“她们这一块你确实是看准了，老板娘也是专门做门店的一个企业文化，让每小我私家都知道感恩，对治理是很是有用的，其次是自己真的做得很好，不管伙计送任何工具给客户，不管伙计做任何一件事，店里每一位伙计都市说是老板娘的好，对于我们门店来说，老板娘她不是一个自然人，更多的话，老板娘是企业的一个象征，一个焦点。”

　　老板娘似乎听见了麦客与妮娜的交流，走过来分享道，“妮娜姐分析得很好，我们其实就是想用服务的初心打造一流的客户体验，伙计的体验相当于组织内部的客户体验，良好的伙计体验能传导为正向的客户体验，缔造价值共生，‘让员工做自己的主人’就是这份初心最温暖的注脚。”

　　“拍手，拍手！”妮娜诚挚地领导各人向老板娘拍手，“说得真好！这是老板娘美容院乐成的经营之道！得做条记！”

　　“哈哈…哈！”

　　２

　　“对于我们那些客户来讲的话，老板娘是坚持以‘服务为王’的理念，她认为自身原来做美容院，我们服务的一个客户就是高端的客户，那么我们每一个门店的客户眷注是需要细致入微的，你的水果拼盘、你的拖鞋，你的每一个细节，从客户进门起到服务结束出门，每一个环节都是她经过反重复复地推敲、模拟，然后制定的培训指南！”

　　麦客惊讶所在了点，再一次仔细视察门店的一些细节。

　　细节能够让人感动，因为细节处体现的是人性的眷注，是真诚的心与心的融会。细节更能体现精益求精。

　　“她的品项治理也是值得学习，怎么筛选品项，她都有一系列的考究。她们家跟我们娑黎丝相助的话，是从去年开始的，我们其时的话，在一个通例的一个项目的业绩，也是可以到达30%-60%之间的占比！”

　　“姨，这个业绩算优秀吗？”

　　“对于通例项目，我们做业绩，一直是做得很是好的！去年我们跟她相助的时候，每场运动的话也有几十万块钱，我觉得这不仅仅是钱的问题，是双方欣赏相互的一个历程！”

　　“姨，欣赏相互，这个怎么讲呢？”

　　“首先从品项选择来讲，她要考虑的话，这个品项的证照是否齐全，然后这个产物在市面上消费者的反馈怎么样？市场占有率怎么样？最重要的是你的推广人员来店肆推广这个产物，那么推广人员的专业性是否经得住检验，那推广人员的资质的合规性！”妮娜拿着老板娘的资质证书看完，递给麦客，“就是因为这么多工具去支撑她的口碑信任度，她这几年不管是什么经济危机，照旧‘灰犀牛’事件，她依然过得还可以，我就很是喜欢这位老板娘，虽然相助一年，我们相互信任度照旧很深，这段时间也在探讨深入相助的空间。”

　　“挺好的～，值得学习！”

　　“是的，最近一段时间回到娑黎丝总部，我也计划把跟ＪＭ你交流的情况，我们走访的情况，把我们娑黎丝的营销理念和真正的技术、服务使命等等，给到我们一些门店、我们自己的美容院和医院，找出各人之间的区别，把一种康健的养生看法、抗衰老、养胸护胸、乳腺癌等等的养照顾护士理念通报给我们的客户，而不是一味的卖产物卖服务，让客户清清楚楚地知道自己该怎么去配合养护身体，在经济允许的条件下，我们该怎么去分配我们的资金，而不是一直掉入美容的内幕与深坑！”

　　“这个会不会遭人抵制，特别是同行！”

　　“这就像你们媒体人经常说的不能劣币驱逐良币，让客户不要被牵着鼻子走……”