丁薇（女，NMG大旗旅行社导游部经理）做完通例的结束语，收起适才发给客人的意见单，和往常一样，全优！多年的事情经验已经把这项任务列为了一向交差的流程，无论看到何等感人肺腑和真挚的评价，都已笑不出来。
顺手把意见单放入包里，坐了下来。松口气，望向窗外，又要送走一个团。旅游大巴驶入了机场高速，两边的枯木树枝似乎慢慢苏醒着，夏天的季节又吹响了军号，下一个团要接的时候，恐怕就要进入旅游旺季了。景区里人山人海，吃团餐像打仗，住宿条件跟不上，高速路堵车等等头疼的问题迎面袭来，丁薇长叹了一口气。
下车前收好了身份证，师傅把车停到机场大厅门口，她带着客人进入了大厅，办妥了登机牌，帮他们托运好行李，把身份证和机票统一点好交给领队，之后是通例的握手，拥抱，离别。
看着客人进了安检，彻底放松，小跑着走出大厅，人生最幸福的时刻莫过于此，天气给力，万里晴空，行程不延误，一切正常，客人饮食住宿满意，玩的开心，理解导游，购物支持，意见单完美，腰包赚钱。
可是，并不是每个团都市顺顺利利，一个团队，无论人多人少，一路顺利，要保证天时地利人和。缺一不行，就像前面不远处，旅游车边围着一群人，个个拖着沉甸甸的行礼，却久久不上车，一旁的导游正拿着电话说着什么。
似乎是自己手下的导游，丁薇觉得眼熟。旅游圈流动性很大，一个旅行社每年要走一批导游，又会来一批新的，许多不是很熟，叫不上名字。不外看导游扬的旗帜，是大旗旅行社。
还没走到他们跟前，那个女导游就向她扑了过来。一句话没说，哭了起来。
丁薇慰藉了她一下，一个高个子走过来冲着喊道：“还没给旅行社买通电话吗？告诉你，赶忙换导游，要不我就投诉了！听到了吗？”
“我就是大旗旅行社的卖力人，您有什么意见吗？这不刚接团吗？怎么就换导游了？”丁薇不解的问道。
“哦，你就是卖力人啊？那好办了！”高个子审察着她，右手微微抬起，食指指向她说道：“我们这些都是大领导！来的时候就部署过了，要一个漂亮的导游，解说要好，服务要五星级！你在看她！”手指又指向她护着的女孩儿：“你们是乱来我吗？我们又不差钱！”
丁薇看着他摇摆的食指对着自己，早已怒气冲天，干了这行八年，第一次听说客人因为这个原因换导游，强压制了一下心中的怒火问道：“尊敬的大领导，请把您的行程给我看一下！”
高个子从包里掏出了行程甩给她。
重新到脚，仔细看了一遍。丁薇把行程摆到大个子面前道：“领导请看，各人住的是三星宾馆，餐标是最低的尺度，导游服务费都是旅行社赠送的，没有另外收费，整个行程下来说好听点是三星团，我们的行话就是低标任务团，您却要和我们要五星的导游，还要漂亮的，请问您对漂亮的尺度是什么？首先告诉您，桃嘴杏腮，明眸流盼，沉鱼落雁级此外咱这没有，有的话人家早去娱乐圈生长了，不会吃这苦受这气赚这点钱，旅游圈说白了都是普通女性，干这行，天天风吹日晒的，美人也会酿成芙蓉姐姐，要到达您的要求还真不容易！”
高个子被她的话语激起，高声喊道：“你给老子闭嘴，你算什么，和我这样说话，老子是花了钱的，是你们的上帝，整个丑八怪来乱来我们，我告诉你，赶忙换导游，我看她一眼就反胃！”
“你花钱就是大爷啊？你花了几个钱？你凭什么侮辱人？你以为你长得悦目吗？你真以为自己是多大的普啊？我干了八年旅游，没见过你这么没素质的，就因为相貌，把一个小女人为难到哭，你还真算是男人！你知不知道你正在用何等残忍的要领淬灭一个刚出社会的女孩儿，你们就没年轻过吗？没经历过生长吗？你们以后生的都是男孩儿吗？能保证生的都是美女吗？以后出社会有人对你们的孩子这样，你们会怎么样？”丁薇一口气喷了出来。
同团的那些人围了过来，高个子男人越发的激动，正要抬起手被同团的一个女人拉开，那女人对他说道：“别和她一般见识，赶忙给旅行社打电话，投诉她，什么工具，我们出来是受你教育吗？是来听课的吗？”
“你不就是个导游吗？黑了心的拿回扣，还装什么伟大，我们就是喜欢漂亮导游，就是不要她！”
“对，投诉，连她一起，叫你是解决问题，不是教育我们，你算什么？”
所有的人围了过来，指着丁薇骂了起来，那个女导游过来拉起她示意不要在吵下去，丁薇摔开她，对着她们说：“我不算什么？请问这些大领导是干什么的？在哪高就啊？”
一个女人站到她前面说到：“我告诉你，我们全是一线都市的高级教师，所以我们素质很好，请你不要在说了，轮不到你来教育？”
“呵呵，还真猜对了，”丁薇冷笑道：“我第一次遇到你们这样的教师，课本上从小教育的不要以貌取人，你们现在可真是素质高啊？另有，说我们心黑，哪个行业没有潜规则，没有内幕，你们都是做人清清白白的吗？”
“你会说话吗？”
“上过学吗？”
“快投诉！”
丁薇站在人群中间，看着他们一张张脸孔，真正体会到了双拳难敌四手的意义，无奈至极，拨通了旅行社的电话，递给高个子：
“投诉吧！给你电话！”
······
大旗旅行社
业务部经理办公司
刘千程放下电话，把手边的条记本狠狠的摔到了站着的丁薇身上！
“和你说了几多遍了，要好好说话，你为什么每次都把我弄得这么尴尬，幸亏我去救场实时，要否则客人早把电话打到旅游局了，你还真了不起，居然把投诉电话给了客人，你是不是不想吃这口饭了？”
“不吃就不吃！”丁薇使劲的拍着他面前办公桌：“你就知道维护客人的利益，为什么导游要如此受气？你知不知道他们是怎么侮辱我们的？还他们领导，还素质高？”
“你闭嘴，要不是因为你，我换个导游上去，拼集拼集就得了，这倒好，客人打电话到组团社，团款是我全程垫付的，现在一分钱都要不回来了，我的损失你来赔偿吗？再说又不是你的客人，又没嫌你丑，你出什么风头，你真以为你了不起吗？”刘千程喊道。
“我憋屈！”丁薇喊了一句蹲下身来哭了起来：“刘总，我干了八年了，八年，你知道吗？在这个刻苦像用饭，受气像喝水的行业里，八年了，我看不到一点点希望，我们的支付得不到人们的认可和尊重，换来的是更多的怀疑和讥笑，我们拿提成怎么了？我们没有支付吗？解说会讲到嗓子哑，跑到腿抽筋，什么行业没有潜规则？凭什么所有的人都在瞧不起我们？凭什么？”
刘前程看着她哭的稀里哗啦，心随着软了下来，从桌子上的纸巾盒里抽了几张纸递给她，道：“丁薇，在社会上打拼这么久了，你应该知道，所有的服务行业都得不到尊重，尽管所有的人都在干服务行业！许多事情其实可以很圆滑的处置惩罚，并不是所有的厌恶都要表达出来，今天的事，作为导游我支持你，可是作为公司的经理，我不仅要维护你的利益，还要维护客人的利益，只有维护好客人的利益才有你的利益和我们的利益！明白吗？”
丁薇随着他打拼八年多，这些事情再明白不外，她开始怪自己不想一切的激动，到头来照旧害了刘总。想到这里她擦了擦眼泪说道：“我明白！”
“你不明白！”刘千程看着她：“你知不知道现在旅行社拉一个团有多灾？竞争多厉害？为了谈一个团，要支付许多，所以一个细节都不能出问题！你知不知道，为了和这个团的组团社相助，我们支付了几多？！”
丁薇缓和了一下自己的情绪，站起来说道：“对不起，我现在就和客人致歉！”
“不用了，另有一个庆幸困难的任务交给你。”
“什么？”
刘前程笑了笑道：“客人也许是杠上了，点名要你带团，好好想想怎么帮我带好吧！”
“啊？不会吧！他们一定是商量要吃了我！”丁薇哭笑不得。
······
丁薇风风火火的走出了刘总的办公室，穿过办公区。像风一样消失在了走廊里。
“那是谁啊？”赵郁问道。
“导游部经理，丁薇！是咱们区的优秀导游！”吴敏莉应道。
“她，走路好快啊！走过来都带着一阵风！”赵郁叹息道。
“导游都这样！职业病吧！每次导游来报账都是风风火火的！你看她们的行走法式，就能看出是导游！”
“那这个丁薇姐，一定很厉害了！”赵郁自言自语。
“她呀，是刘总一手栽培的，专业知识很强悍，只是脾气直，总是和客人闹别扭，似乎今天又肇事了！”吴敏莉说道。