皮特坐在首位,她看着苏落言款款而谈的自信模样,刚刚还一致阻挡的众人,没想到苏落言的几句话便改变了局面。
他心中的日子选择本就是四月一号,这简直是个好日子,没想到一坐下来,各人都觉得这个日子欠好,最后却是苏落言道出了利弊,让各人一致同意四月一号开业。
果真,她并不简朴。
最后,开业日期虽然定在了四月一号。
经过这半年的相处,苏落言和同事们都熟络起来,关系最好的虽然是销售总监艾伦和餐饮部经理依琳,所以适才两人才会这么帮着说话。
不外两人简直被苏落言的想法折服,他们原本也认为愚人节开业肯定欠好,经苏落言一分析也觉得利大于弊。
定好了开业时间,接下来即是准备开业的事情了。
开业当天,除了要请一些政府人员以外,酒店的客户也是必须要请的。
不外这些事情都是销售部和总经理办公室的事情,和前厅部没有太大的关系,前厅部要做的就是精神奋起的开始准备迎接他们的第一批客人。
开业庆典的前一天,苏落言和王诗诗荟萃了前厅部所有的员工聚一次餐,因为前厅部必须要倒班的性质,这次是唯一的时机,以后想把各人都聚集在一起,完全是不行能的事情。
各人经过这三个月的相处也都很熟悉了。
前厅部的设置是一个经理,一个副经理,五位大堂副理,一位前台主管,一位礼宾部主管,一位总机主管,一位商务中心主管,其余员工共四十人。
苏落言即是这五十余人的领导者。
因为人员众多,所以各人的一致的意见去吃暖锅。
吃完饭以后,苏落言和王诗诗便回到了宿舍。
两人靠在一起,以后,前厅部的队伍就要靠两人领导了。
苏落言一点都不担忧,前世在风月阁她作为第一杀手,手下几百号人,而且个个都是妙手,照样把他们制得服服贴贴,她不相信这五十小我私家她还管不外来。
可王诗诗明显十分管忧,她之前在荣城大酒店做前台主管,手下不外管着十来人,可现在手下要管五十人,而且她是从前台主管直接晋升到副经理,中间漏掉了大堂副理这一重要职位额历练,想必许多员工对她不信服,而且五位大堂副理都是在酒店行业有着四五年的事情经验,而自己连两年时间都不到,只怕日后事情中有许多麻烦事。
说起王诗诗对自己的担忧,她更担忧的是苏落言,她好歹还做到了主管的职位,而苏落言呢,只做过总裁秘书,连前台的门都没进过,置β以后,她比她还要更难。
此时苏落言的脸上却丝毫没有担忧的神情,这三个月的培训,每一天,她都有在认真的听,王诗诗培训的时候,几位大堂副理轮流培训的时候,她真的学到许多,再说了,她有着一个很大的优势,英语还不错,这是星级酒店必备的素质,这么说来,她照旧很谢谢当初顾池把她送到英语培训班。
担忧是担忧,可是照旧得上。
第二天的开业庆典,酒店的房间也开始售卖,开业当天,所有员工都拿出自己最好的事情状态。
酒店专门请了专业的演出团到开业庆典上演出。
开业庆典很乐成的结束了。
苏落言和王诗诗都松了一口气,接下来,就是实战事情了。
前厅部的事情,是第一个开始面客的部门,从总机,接到客人的电话,到礼宾部帮客人拿行李,再到前台,为客人治理入住,退房手续。
这其中每个环节都无比重要,其中最重要的环节就是前台,所以苏落言把大把时间都放在了前台上面。
事情进行得很顺利,并没有什么异常。
前台的员工都是经历过三个月的入职培训,所以在各个方面都是十分满足岗位尺度的。
虽然也有个体员工在处置惩罚一些事情的时候会有失误。
这天,前台一个员工在为一位客人治理入住时,错将另一个已经入住的客人房卡给了新入住的客人,客人到房间以后,发现房间居然放着别人的行李,于是跑到前台大吵大闹。
这是酒店行业最常见的错误doublecheck-in,也就是重入住,将一个房间售卖出去两次。
这种投诉,以南池大酒店的大堂副理的事情经验来说,处置惩罚起来完全没有任何问题,可是不知道为什么最后这个投诉居然到了王诗诗这。
王诗诗完全没有处置惩罚投诉的经验,虽然会手忙脚乱,而且因为处置惩罚时间的延误,客人发生了更大的投诉,已经上升到酒店不在乎可以的意见层面上了。
今日值班的大堂副理叫莉莉,她在酒店行业已经有五年的事情经验了,之前在B市的一家酒店做前厅部副经理,虽然那家酒店没有南池大酒店的品级高,所以她选择跳槽到了南池大酒店,可是面对比自己年轻许多的两位上司,她自然有许多不满,她就要看看她们到底有几多本事,居然能够做她的上级。
当她看着王诗诗那张因为毫无经验而惊慌失措的脸时,她在心里讥笑,就这种水平,居然能当上副经理。
王诗诗一直支支吾吾给不出解决方案,最终可人要求见经理。
最后王诗诗只好去请示苏落言,她进来的时候,苏落言正在办公室内制定员工相应的治理条例。
她看着王诗诗快要哭了的心情,她了解清楚情况,慰藉了王诗诗几句,便走到前台。
她看了一眼在一旁悠然自得的莉莉,便瞬间明白怎么回事。
她看着那位大吵大闹的客人,那位客人或许四十岁的样子,是位女子,她站在前台吵,导致其他客人办入住都要看她几眼。
苏落言面色平静的讲明自己的身份,她将名片递给女子:“您好,我是前厅部经理艾瑞斯。”
对方一听经理来了,便开始滔滔不停起来。而且满脸都是怒气。