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写在时间里的逆流

6.危机公关第一役

写在时间里的逆流 西芹百荷 2789 2021-09-11 19:35:54

  许卫红神出鬼没的这段时间,白薇偶尔能收到她发给原木青抄送给自己的媒体造访陈诉,陈诉就像写流水账日记似的,概略从早上几点出发,见了谁,说了啥,然后加了一点自己对对方言外之意的料想,对于造访的意义和后续的一些关联事情,没有特别交接。

  白薇虽然觉得许卫红的事情有点漫无目的,但同时也觉得她有点惨,领导对她这样的细致的事情把控和跟踪,是不是太欺负人了,至少感受不到丝毫的信任啊!更奇妙的是,许卫红也要求海梅在无锡做的媒体造访陈诉也如此写,而海梅的陈诉却抄送了整个部门。

  或许是出于对她们的同情,更或许是出于对这种事情汇报方式的不理解,白薇给原木青微信发了一段消息:原总,媒体造访汇报方式似乎有点不妥。媒体老师和我们的许多谈话的内容其实照旧有一定隐私性质的,无论是对对方,照旧对公司,万一在邮件流转历程中泛起误发,会有造成危机的隐患。

  白薇的话并非危言耸听,许多年前在咨询公司,媒介部的一个女孩就把内部讨论如何与媒体相助相同的邮件误发给了媒体群组,其时正是论坛盛行的时代,一夜间就造成了惊动一时的“~~~邮件门”事件,虽然邮件内容自己很是正常,但是不良媒体为了蹭热度故意断章取义,生生把正常的相同,编排成了“某某公司怂恿公关公司买通媒体撤稿”,结局是小女孩公关职业生涯尽毁,客户及公司的声誉损失也极大。

  原木青回复的邮件很简朴:“谢谢你提醒!这件事事出有因,我抽闲和你面聊。“

  接下来的两天没见到许卫红的邮件,海梅找不到她,只见她截了个图,在群里@许卫红:锡州论坛监测到一篇负面,昨晚发的。

  许卫红马上蹦了出来:“这个也太狗血了,连领导名字都曝出来了!”接着没消息了。

  白薇分析,这是一个离职员工因为对公司不满,在苏鑫论坛发了帖子,八卦了人事制度和直属领导的治理问题。

  许卫红又冒出来了,带着一种冲锋的语气:“各人赶忙放下手头的事情,跟帖回复一下,内容要说公司正向的啊。“

  原木清随着问:“这件事慎重处置惩罚。白薇怎么看?“

  白薇想了想回复:“第一,现在这个帖子经过一夜了,热度没有走高的趋势,建议不要人为把它顶起来;第二,照旧要从基础上看待息争决这个问题,可以请HR介入了解这个员工的真实问题,看看是不是存在治理环节的疏漏,是否要给离职员工须要的反馈。其他的,请允许我想想再回复您。”原总回复了三个赞,并请各人暂时不要轻举妄动,她会去内部协调。

  白薇紧接着给原木青私发了微信:“原总,帖子虽然沉了,但是照旧会是颗定时炸弹,论坛贴涉及的直属领导问题,还得请您决断一下,主要考虑的是现在是上市的要害阶段,要害领导在舆论风口,照旧会影响资本市场对公司生长的判断。“

  原木青回复:“嗯,明白,这个我需要和班子相同一下,你等等我回复。“

  白薇告诉各人,除了海梅一人在首页视察帖子动向,其他人不能点击,更不能转发,以免自己把帖子炒起来。

  第二天一早,白薇还在公司四周的便利店买早餐,便看到原木青来电,白薇直觉就是有急事,否则原木青发微信就可以了。她一边快步走出便利店,一边接听原木青电话。“白薇,我和班子其他领导讨论过了,也和冯总了解过,公司在人事和治理上没有伤害到这个员工,但是如你所说,现在是融资前的要害阶段,我们不能有丝毫的大意,所以请你马上启程去一下无锡,看看通过锡州论坛可以给我们哪些建议,海梅一小我私家hold不住。顺便,你也去产线旅行学习一下。

  白薇一边请前台订了机票,一边打车回家取了行李,在去机场路上,又给海梅发了消息:“海梅,我下午到,你现在就帮我约一下锡州论坛的卖力人,尽量今天下班前咱们能见到他。对了,告诉他我们就是造访。“”

  起飞前白薇收到海梅回复:“薇总,谢天谢地!我还真约到了!下午三点半,您下飞机直接去厂区门口咱们碰头啊!“

  白薇语音回复:“小丫头,挺能干啊!这么快就搞定了!好嘞,那下午见喽。“

  海梅也改语音回复:“那您看,您这么闪电就来了,我也得跟上不是!哈哈,终于要见到美薇姐了,速度速度哦!“

  飞机提示起飞关机,白薇抢着给海梅留言:“小能干,我马上起飞了,另有一道急急的任务,请在你美薇姐落地前,你把锡州卖力人信息发给她哈!“

  锡州是一家囊括地方门户、社群运营、咨询服务等业务于一身的地方文化传媒公司,锡州论坛仅是它平台之一。接待白薇和海梅的人是公司运营的卖力人。白薇看着他迎面走来,不禁又是一股冷风袭来的感受:怎么,网络媒体的运营可以穿成韩范儿明星嘛?

  只见来人一身潮妆扮,下身西裤,上身西装马甲搭丝巾,头发用发油打得湿乎乎的,简直很有型儿。这人看着特别绅士,却没有绅士地和白薇两人外交客套,冷冷地带着她们进了聚会会议室。

  坐定后,人小鬼大的海梅先开口:“陈总,给您介绍一下,这是我们团体新来的品牌总监白薇总,刚从BJ飞来无锡。“

  白薇也接上:“陈总您好!我这是新人拜师啊!无锡是我们光威最重要的工业基地,背靠长三角工业集群,生长很快,锡州又是我们地方的舆论门户,我想无论如何都得是我此行的第一站啊!“

  陈总被两位美女的连珠炮搞得有点局促,一边别扭所在着头,一边拉开抽屉,点燃了一款造型别致的烟斗。白薇用余光感受到海梅也偷看了她一眼,也许她也是在惊讶这个和陈总穿着不搭的举动吧?

  接下来,陈总就打开了话匣子,把光威和锡州说了个透,期间白薇也把自己了解的北方公司的气势派头,以及过往的事情案例和他分享,一来一往,陈总似乎越来越放松了,突然甩出一句话:“你们那个帖子我没有措施删!“

  白薇心里一惊,他怎么知道这件事的?她也没有体现出来,顺水推舟,说:“陈总别误会,刚刚您也了解我的事情履历了,尊重互联网规则和媒体是我的职业操守,贵司尊重用户也是贵司责任。”

  白薇表完态度,话锋又一转,接着说:“我是想我们能否从客户的角度出发,资助他们解决问题,这比给他们提供一个发泄郁闷的平台是不是更有价值?“

  陈总原来防御的状态,听白薇抛出了个问题,不禁豁然开朗了似的,徐徐放下烟斗,带着三分诡秘口气说:“你说的对,这样吧,我没有措施把他的信息给你们,但是我可以通事后台联系他。”

  白薇也配合着提高了积极的语态,增补道“:陈总,我们不想打破规则,您只要告诉他我们很想坦诚解决问题,希望他接听光威人力资源的电话就可以,而且是他愿意的前提下,此外您不用说。实际上,我们人力资源知道他是谁,只是联系不上他。”

  从锡州出来,海梅惊慌地跟白薇解释:“薇姐,监测到危机那天,许卫红让我直接找过陈总,所以他知道这个事儿。适才太赶了,我忘记跟您说了。”

  “没事儿,他提前知道也好,我适才正想着怎么往这事儿上引呢,这反倒直接了。”白薇嘴上说,心里却挺尴尬,她不喜欢特别直接的求人服务,喜欢引导人心服口服和自己一起做事,对方先知道自己有求于他而来,前面的顺理成章的铺垫很可能会在对方心里大打折扣。

  不外白薇此行的第一大任务完成了,稍晚的时候陈总主动来了微信,说对方主动删了帖,而从HR方面的反馈也是,就是一个刚结业没多久的小孩子泄愤。

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