0115 投诉

　　宅天下接手乡村基的优惠运动之后，每日的配送单量有了大幅度提升。

　　从平均每日十五单的单量突破到每日凌驾三十单的单量。

　　可以看出，消费者对捡自制这种事情是乐此不彼的。

　　罗闯放手财政方面的事情，和李培玲交接之后，每天随着张发一起在县城里送餐。

　　因为单量在增大，骑手短缺的现象，也带来一些问题。

　　马娟照常坐在电话岗位上期待消费者打来电话，面色如常，言语礼貌大方。

　　但是当她接起电话准备开口为主顾服务时，电话里面传出的言语却不是那么让人听着舒服。

　　带着怒气，对宅天下的送餐服务批评了一番。

　　马娟自上班以来，还未接到过类似的电话，一言不发，等到主顾发泄完，挂掉电话之后，她紧张的思绪才稍稍缓解下来。

　　她意识到这是一个很是严重的问题，必须引起重视。

　　如果今后的事情中泛起类似的问题，应该怎么处置惩罚？

　　电话岗位该做什么？

　　骑手该做什么？

　　公司该做什么？

　　陈冲从开办这家公司第一天开始就一直在讲口碑的重要性，如果类似的投诉电话过多，无疑会对宅天下的口碑带来很坏的影响。

　　脑子里捋了一遍思绪之后，马娟拿起自己的手机打给了陈冲。

　　陈冲接到电话赶到公司，坐到电话岗位上，“投诉电话记下了吗？”

　　“记下了！”马娟应道。

　　陈冲拨通电话打了回去。

　　“喂！”电话里面传来不善的语气。

　　陈冲丝毫没被主顾的情绪影响道，微笑称谓道，“喂！你好，女士，方便问一下你投诉的原因吗？”

　　马娟在陈冲旁边一边学一边记。

　　电话里的女人有些恼怒地讲道：“我在你们宅天下定了一份乡村基的饭菜，送抵家里的时候，可乐倒了一半出来，全部撒在了包装袋里……”

　　陈冲耐心听完微笑道：“好的，女士，我已经了解了你的诉求，方便问一下你的地址吗？”

　　“青华中学教师宿舍楼三单元307号！”

　　陈冲只是用笔把位置记了下来，没有去刻意关注这个地址。

　　“谢谢你对我们宅天下的支持，我们会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗？”陈冲问。

　　“可以！”

　　获得肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。

　　拿脱手机在QQ群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的？”

　　张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。

　　陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。

　　和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。

　　张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。

　　他没有遇到过这种情况，其时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。

　　陈冲道：“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送已往。

　　以后在配送途中发生的实际损失，或者因为主顾投诉发生的赔偿损失，都由骑手小我私家肩负。”

　　张发没说什么，照做，重新走进餐厅买了一份相同的套餐，随着陈冲一起送往主顾家里。

　　当陈冲走到主顾家门前的时候，才惊讶地发现，投诉他们的居然是班主任李文家里，很有可能就是他的师娘张文娟。

　　想来也正常，张文娟属于那种爱占小自制的女人，通过宅天下平台订餐可以享受八折优惠，她当让不会放过这样的优惠。

　　反过来，花了钱没有获得预想的服务，自然也会盘算。

　　既然是张文娟投诉的，那就好说了，也省了陈冲组织好的一番话术。

　　陈冲轻轻敲了一下门，张文娟闻声而来，打开门看到陈冲和刚刚那位送餐的骑手露出了惊讶地心情。

　　“陈冲，你也在送餐啊？”张文娟问。

　　陈冲微笑道：“师娘，宅天下是我开的公司。

　　歉仄，师娘，因为配送历程中发生的意外事故给你带来了烦恼，凭据电话里的允许，公司现在赔偿给你一份相同的套餐，希望你用餐愉快。”

　　面对熟人，张文娟自然是一副和气友善的态度，“我也不知道宅天下是你开的啊！

　　来，进来坐，陈冲，这位师傅也进来坐。”

　　张发把套餐交到张文娟手上，“不坐了，张女士，我还要去送餐。”

　　陈冲微笑道：“师娘，你对我们的服务还满意吗？”

　　“满意满意！很是满意。”，张文娟此时心里已经不再去盘算可乐的问题了，而是对李文这个学生充满了好奇，这才一两个月不见，已经开上公司了。

　　照旧现在县里比力有名的送餐平台宅天下。

　　张文娟热心道：“陈冲，我也去给你宣传宣传，教室宿舍楼里面许多几何眷属都喜欢点乡村基的饭菜，特别是家里的学生。”

　　“好的，谢谢师娘，等我有空了再来造访你和李老师。”，陈冲挥手道，“师娘，我先去忙了，有订餐需求打电话就行。”

　　“好好好，你慢走，陈冲。”张文娟热情离别道。

　　从教室宿舍出来，张发一言不发，他在心里盘算了一下，如果以后发生类似的事情，凭据没单四六的分成，赔偿一单即是七八单白跑。

　　幸亏眼下每个月有两千块保底，直接从人为里扣除就行，以后得小心了。

　　得知事情的罗闯也闻声赶来，车停到一旁，过问了情况。

　　陈冲把事情的处置惩罚方式给罗闯讲了一遍，罗闯有一点想不通，“冲哥，以后这种票据都要骑手和公司去赔偿吗？有没有一种损失较低的赔偿措施？”

　　张发心里也是这么想的，看向陈冲，期待他的回覆。

　　陈冲反问道：“你现在手上只有十个用户，损失一个重不重要？”

　　“太重要了。”罗闯回覆道。

　　“如果有一百个用户，损失一个呢？”陈冲接着问。

　　罗闯颔首：“也重要。”

　　“如果有一千个或者一万个呢？”

　　罗闯思索道：“不是很重要。”

　　陈冲微笑颔首：“记着，每一个资本家慈眉善目的心情下都隐藏着一口沾满鲜血的牙齿。

　　现在还不是我们张嘴的时候，懂了吗？”

　　罗闯歪头道：“似乎懂了。”

　　张发虽然没听懂，但也清楚陈冲现在这样做是有目的的，也不再过多虑了。