易趣的业务众多,再加上分公司内部的事务。
隋波又是难得来一次魔都,所以两人的汇报时间很长。
先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况:
“魔都分公司现有员工380名,其中包罗钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个服务处。
现在70%的员工都是b2c业务线,主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队;
9月分公司的b2c业务订单量凌驾8000单,比上个月增长30%,交易额到达1028万,平均客单价1285元。
c2c淘宝业务因为开展不久,目前还在前期市场拓展阶段,本月交易订单量为4600单。
不外因为大多数都是小商品,客单价不高,平均只有600元左右,交易总额276万。
区域内新上线商家(卖家)1238家,主要品类依然是3c产物,另有一些服装、运动品牌,和少量的日用百货。
因为公司现在正加入“72小时网络生存测试”运动,各大媒体的报道引起了社会极大关注。
预计下个月的B2C和C2C业务订单量,还会有一个较大幅度的增长。
物流中心建设后,我们在魔都新建了18个配送站点,基本上笼罩了城区;
各地现在共有配送站点126个,在本区域内一线都市,基本能实现隔日送达。
现在我这边最大的问题,照旧线上和线下团队的协作和治理。
波总,joe总,
电商平台的用户体验有两个方面:
一个是线上,包罗网站和系统的使用体验和客服;第二个就是线下,配送环节。
这其中任何一个方面出问题,用户就会有意见。
举个例子:
现在整个b2c业务的订单流程,都是直接在平台系统上完成。
用户下单后,订单直接到达堆栈,堆栈配货,物流配送,用户签收,线下流程完成。
但之后的用户有意见的客服和退换货,找的是线上客服。
客服团队再去和线下物流团队相同。
有时候双方就会有争执……
我觉得焦点的原因,照旧在于线上团队和线下团队,因为经历学历等的差异,泛起一些思想和文化上的二元对立问题。
这也是企业文化和价值观,没有形成一致的原因。
我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”
隋波点颔首,
这一点其实他早有想法,一直以来,虽然他做不到东哥那样,因为自身的身世经历,能够和物流团队打成一片。
但是在福利待遇各方面,照旧比力重视这些线下团队的。
但现在看来,更重要的照旧要解决线上和线下团队的融合问题,就像周培说的,这是企业文化的领域了。
“回去我和陈永红相同一下,看看在团队建设上,做一些革新和推动吧。”
其实线下团队的要求很简朴,那些配送员大多是草根。
从物质上,要让他们能赚到钱,养家生活;
在精神上,要让他们感受到公司的重视,尤其是人格层面的尊重;
在理想上,要让他们有上升空间,有希望。
易趣的生长速度太快,尽管在大的治理体制上已经在革新。
但许多细节方面,还需要不停的改善。
崔倩的汇报则是轻松一些:
“现在分公司和总部财政部在业务现金方面,接纳日清周结的方式。
当天汇总对帐,按周结算划款。
采销现金流是财政治理方面的大头,这方面我们和总部配合,治理照旧很严格的。
分公司日常备用金300万。
主要用于公司牢固资产(公车、办公用品、福利)和一些通例的报销、差旅用度等。
用度报销的审批权限方面:1万以下部门卖力人审批;1-5万我(副总)审批;5-10万周培审批;
10万以上的大额支出,会报备总部。由joe总审批。
最近魔都分公司在人事上主要是两项事情:一是淘宝员工的招聘,二是新入职员工的培训。
除了周培和我来做公司价值观的培训外,我们还聘请了治理和市场营销方面的讲师,为员工进行事情技术提升方面的专业培训。
另外,校内业务上,最近我们配合总部市场部王峰总筹谋的“新学年,有校内!”的开学季运动,在区域内各大高校里,开展了市场推广运动。
运动效果很好。”
隋波点颔首,这种开学季营销,已经是易趣的通例运动了,王峰每年都市筹谋差异的主题。
其时方案报给他,隋波随手就批了。
其时正值b轮融资的谈判阶段,他没有过多关注。
隋波看着崔倩,突然闪过一个念头。
他问道:“崔倩,你也知道,易趣现在已经在业内有了一定的影响力,无论是媒体照旧官方机构都很是关注,接下来公司还在筹备上市,有许多公共关系方面的事情。
现在总部还缺一个团体公共关系总监,你有没有兴趣来试试?
你原来就是学新闻的,这可是你的老本行啊。”
崔倩微怔,她没有想到隋波想调她去总部。
不外她并没有犹豫太久,爽性的颔首道:“波总你不是一直说,主动拥抱变化,是公司的焦点价值观吗?
我没问题,只要你觉得我行,我就干!”
她一直都觉得,要不是因为当初在复旦,离帝都比力远。
以她的能力和加入公司的时间,绝不止做到现在的魔都副总的位置。
帝都是团体总部,权力中心。
更是国内政治文化中心、互联网行业的中心。
进京对于她的职业生长而言,也是个时机!
隋波很兴奋,笑赞道:“好,崔倩你这句话,就证明你是个味道纯正的易趣人!
公司的中高层治理人员,以后也都市不定期的轮岗。
你这次就算是给各人做个模范。”
听完两人的汇报,隋波发现,无论是周培和崔倩,似乎都魔都的这些竞争对手,有点不放在眼里。
虽然,这也是因为如今易趣的市场领先优势明显。
他们并没有感受到切实的威胁。
这可不行……
他问周培:“你有没有关注趣拍网最近的消息?”
周培点颔首:“我们在魔都的竞争对手,主要就是8848和趣拍网,我们一直都对这两家很是关注。
8848最近正在全国规模推广正版软件网上购置,在魔都他们的促销力度也很大。
不外,我们现在b2c业务销量高的产物主要是硬件产物,图书和光盘。
他们的促销运动,对我们易趣网的销量影响不大。
趣拍网方面,最近一段时间,在传统媒体上广告宣传的很厉害。
新民晚报、新闻晨报、文汇报等报刊上,都投放了半版广告。
据我了解,趣拍网现在的注册用户差不多有30万,我们监测它的月订单量或许在2000单左右。
因为没有电子支付功效,趣拍目前接纳的交易方式,是用户双方在线上相同,然后约好所在,线下劈面交易的模式。
对了,趣拍最近推出了个“同城交易”的板块,就是因为这个原因。”
隋波追问道:“他们的用户和订单的增长率怎么样?”
周培楞了一下,摇头道:“趣拍刚刚上线才3个月左右,从无到有,如果看增长率的话,照旧很不错的,每月基本上都在翻倍增长。”
隋波轻叹了口气:“已经30万用户了!……”
“周培啊,我提醒你一句,千万不要轻视任何对手。尤其是一个正在快速生长的对手!”
“虽然我一直不提倡做广告,但是有时候也需要因时因地有所调整。
趣拍现阶段无论是网站知名度、用户体验,交易流程都还不够完善,这个时候是阻击它生长最好的时机。
等到它逐渐完善了自己的短板之后,竞争就会变得更猛烈。
周培,你好好琢磨一下,在趣拍网的广告攻势影响下,未来的三个月里。如何将淘宝网在魔都地域的市场份额,继续保持在70%以上?
无论是广告、市场营销运动、任何要领都可以,我要看到切实可行的计划。
魔都分公司是公司最重要,也最大的分公司,笼罩江浙沪等国内经济发达区域,这个市场不容有失!”
隋波语气虽然温和,话的意思却是很重。